扎根江苏大地，服务江苏人民。立足电网业务，护航人民电力。在省委省政府努力建设“强富美高”新江苏的时代要求和国家电网公司“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”战略指引下，英大财险江苏分公司始终秉承“以人民为中心”的指导思想，坚持“为人民电业提供优质保险服务”的企业宗旨，在金融监管部门的正确领导和悉心指导下，努力超越，追求卓越，多次荣获“放心消费示范单位”，用责任和担当描绘了坚守金融为民初心，担当社会使命责任的壮美画卷。作为专业电力财产保险公司，英大财险江苏分公司始终坚持以党的建设为引领，坚定履行金融央企的经济责任、政治责任和社会责任，始终坚持以“服务主业、服务行业”的初心和使命，以坚持高质量发展为主线，回归保险本源，履行保险责任，示范诚信有序经营，助力改善保障民生，加强产品创新，提升服务水平，深度融入江苏经济社会发展大局。近年来，英大财险江苏分公司更是以“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8”全国保险公众宣传日、金融知识普及月以及新市民金融服务宣传月等活动为载体，不断传递出为民服务“贴心人”“勤务员”“先行者”的温暖保险企业形象。
全心守护特殊人群，当好为民服务的“贴心人”。
聚焦中老年服务，守护幸福“夕阳”。英大财险江苏分公司坚持以不断完善老年人基础服务设施提升中老年群体满意度，设置“老年人服务专区”，根据中老年群体的特点，配备爱心座椅、老花镜、医疗箱、急救包等便民设施。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司在南京、苏州等地组织服务队前往社区老年人活动中心、退休人员服务站等地，开展防诈防骗主题宣传活动，提醒广大老年人守好养老金，防范金融电信诈骗、防范非法集资。聚焦青少年服务，托举温馨“朝阳”。英大财险江苏分公司坚持以不断优化青少年宣传引导工作提升青少年群体金融知识熟练度，设置“金融知识专区”，根据青少年群体的特点，通过“请进来”“走出去”等方式，寓教于乐，让青少年群体在优良的金融氛围中接受正确的金融知识。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司在南通、无锡、宿迁等地组织开展“提振青少年维权意识 共筑诚信校园环境”主题活动，选调业务骨干走进校园、走进课堂，通过专业授课等形式引导广大青少年识别消费陷阱，正确维护合法权益。聚焦新市民服务，温暖活力“骄阳”。英大财险江苏分公司坚持以不断优化新市民保险专属服务流程提升新市民群体融入度，挖掘职业风险保障需求，打造专属保障产品，推出线上优化方案，依托国家电网公司不断覆盖多层次人群，扩大金融产品辐射圈。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司在泰州、淮安等地组织开展“奋进新征程 金融‘英’你而精彩”主题活动，在新市民群体聚集的乡镇、企业、商铺等地，围绕反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等方面开展金融知识普及，让新市民群体知悉非法金融的危害，引导涉农群体主动远离非法金融风险。
（图为英大财险苏州中心支公司走进苏州市吴中区特殊教育学校开展消费者权益保护专题教育讲座。）
全力保护消费权益，当好为民服务的“勤务员”。
促进上下联合，提升消保管理质效。英大财险江苏分公司坚持以贯通上下内外交流融入到机制体制建设中去，构建了从上到下、从前台到后台，快速反应、分工协作的消费者权益保护工作机制，在投诉纠纷处置化解、业务流程简化优化以及客户服务追踪回溯等方面重点关注，尽可能改善金融服务，响应和满足客户需求。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司总经理室和各级机构负责人以“等你来”“让我去”的形式聆听消费者心声，一方面开展总经理信访接待工作，倾听来访客户需求，一方面带队走访客户单位，参与宣传活动，拉近客户距离。促进服务融合，织密消保服务网络。英大财险江苏分公司坚持以将消费者权益保护工作融入到日常工作中去，力争做到服务在哪里，消保服务就做到哪里，重点聚焦“一老一少一新”群体，充分利用客户上门的机会、产品宣讲的机会、理赔查勘的机会发放自制防诈防骗宣传手册，进行金融知识宣讲普及。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司组织专业队伍走进各级供电单位，现场组织开展多场有针对性的金融知识宣教活动，派发金融防诈防骗知识大礼包，举行金融知识专题讲座，受到了电力单位的欢迎和好评。促进资源整合，创新消保宣教形式。英大财险江苏分公司坚持将群众喜闻乐见的宣传方式融入到日常宣传中去，通过不断创新宣传方式，积极整合宣传资源，构建起了以微信公众号为载体，短视频、电子海报、H5秀等新媒体逐渐融合的宣教体系，22期《千里镜》特色专刊已逐渐成为传播金融知识的明星刊物。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司组织发布消费者权益保护专题微视频23部，微信公众号10条，以案说险2条，风险提示2条，累计受众近万人。
（图为英大财险江苏分公司总经理室带队走进南瑞集团开展新市民金融消费者权益宣传活动。）
全面坚守金融底线，当好为民服务的“先行者”。
坚持诚信经营，构筑有序金融环境。英大财险江苏分公司始终坚持以诚信教育作为提升员工职业素养的重要抓手，通过严把入职征信关、岗前培训关、经营考核关等坚决堵塞因销售误导而导致客户投诉的不诚信现象，通过积极参与行业倡议、警示教育、合规宣导等把诚信教育作为职工肩负央企担当，永续稳健发展的价值观。2023年“3·15”活动期间，全辖400余名职工共同签署《“3·15”廉洁自律诚信服务承诺书》，明确把保险消费者权益保护，切实维护消费者权益列入每一个员工日常行为规范。其中，江苏分公司在盐城等地组织开展的“阳光销售”诚信承诺宣誓活动，受到了当地协会和媒体的广泛关注。坚持廉洁自律，构筑健康金融环境。英大财险江苏分公司始终坚持将清廉文化教育作为优化企业经营环境的“思想保证”，通过助力江苏银行业保险业“清盈江苏 廉润金融”清廉文化品牌建设打造英大财险特色清廉文化，全力打造政治生态清朗向上、从业队伍清正有为、行业风气清新健康的金融行业氛围。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司组织开展了“构筑清廉文化阵地 助力保护消费者合法权益”活动，发出清廉从业倡议，使广大消费者更加了解清廉金融的重要内容，以风清气正的企业氛围助力构建海晏河清、风清气正的金融行业形象。坚持初心使命，构筑和谐金融环境。英大财险江苏分公司始终坚持将发挥党员队伍先锋模范带头作用作为践行初心使命的“精神源泉”，通过党建带团建、党建带群建，不断扩大共产党员服务队服务范围，通过业务宣传、消保服务、普法教育、定点帮扶等形式让英大财险江苏分公司精神文明建设之花绽放到社会的各个角落。2023年“3·15”活动期间，江苏分公司共产党员服务队、青年突击队同样发挥着主力突击作用，无论是在金融知识宣讲的一线阵地，还是在助老扶幼的志愿场所，或者是在活动组织、服务保障等支援工作中，均能看到党旗飘扬，红马甲穿梭的情景。
（图为英大财险盐城中心支公司集体签署《“3·15”廉洁自律诚信服务承诺书》。）
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”面向未来，英大财险江苏分公司表示，将以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入落实党的二十大精神，在金融监管部门、国家电网公司和上级单位的正确领导和大力支持下，以引导金融消费者熟知金融基础知识，引导保险从业者深入保险诚信理念，引导广大党员干部深刻践行初心使命为抓手，持续加强宣传教育力度，持续优化客户服务体验，不断提升金融服务满意度，持续履行社会公众金融知识宣教义务和消费者权益保护工作责任，向广大人民群众展示一家有温度的现代保险企业形象。
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